آخر تحديث: [13/9/2025]
نقدّر ثقتكم بنا ونحرص على رضاكم. تطبَّق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الإرجاع/الاستبدال
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب فتح طلب خلال المدة المحددة عبر قنوات التواصل أدناه.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع العلبة والملصقات وجميع الإكسسوارات.
- مرفق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
حالات لا تُقبل فيها الإرجاعات
- العطور أو مستحضرات التجميل بعد فتحها/تجربتها.
- المنتجات المخفّضة ضمن عروض خاصة (ما لم تكن معيبة).
- الضرر الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، نتكفّل برسوم الشحن كاملة ونبدّل المنتج أو نعيد المبلغ حسب رغبتك.
- يجب الإبلاغ خلال 72 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعيب والعبوة.
الرسوم وطريقة الشحن
- في طلبات الإرجاع/الاستبدال للمنتجات السليمة: يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- نوفّر لك شركة الشحن المعتمدة وترسل لك بوليصة الإرجاع.
استرداد المبلغ
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج وقبوله في المستودع.
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر حسب اختيارك.
الاستبدال
- يمكن الاستبدال بمنتج آخر أو رصيد متجر بنفس قيمة المبلغ المرتجع بعد خصم رسوم الشحن (إن وُجدت).
الشحن التالف
- إذا وصل الكرتون تالفًا خارجيًا، رجاء ارفض الاستلام ودوّن ملاحظة مع شركة الشحن واتصل بنا فورًا.
الطلبات الدولية (إن وُجدت)
- قد تُطبّق رسوم جمركية/شحن إضافية غير قابلة للاسترداد. يرجى التواصل معنا قبل الشحن.
طريقة طلب الإرجاع/الاستبدال
- جهّز رقم الطلب وصور المنتج.
- تواصل معنا عبر:
- سنرسل لك تعليمات الشحن وبوليصة الإرجاع إن لزم.
تنبيه: تحتفظ Puccini Paris بحق رفض أي طلب يخالف الشروط أعلاه أو في حال عدم تطابق حالة المنتج مع الصور المرسلة.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]]
أو الاتصال على الرقم: [00966539953953]
شكرًا لاختيارك بوتشيني باريس للعطور!
